Это очень хорошо,что вы пытаетесь реагировать на критические отчеты,вот только ваша просьба писать "официальную претензию" на какую то почту,выглядит просто смешно:) вы же не легальная контора. Может еще и чек нужно приложить к претензии?))) думаю,что вы вполне можете пообщаться с недовольным клиентом,через личные сообщения на этом форуме.