Да ну бросьте, Вы перегибаете палку. Да и описанные Вами моменты не являются минусами, это просто факты, как и то, что перечислено в отчёте. Касательно же оценок просто дам цитату: "А "отношение к клиенту" - это оценка за сервис." К сожалению, оценку работы самой массажистки я не могу отразить в этой системе нигде, кроме как в самом тексте отчёта.