Полностью согласен с вами. Человеку в раздрае и злому лучше идти спускать пары в фейский колхоз, на который много негатавных отчетов. Там можно от души оторваться и позлиться. В размягченном состоянии и в состояньи похмелья - у меня всегда благостный настрой- и всегда меня в таком состоянии хорошо принимают. Поэтому с некоторых смотрю на отчеты и оценку лишь для вычленения грубых админш и по телефону также определяю настрой диспетчеров. А уж в самом салоне- всегда пока так было (тьфу! тьфу! тьфу! через левое) контакт сам собой налаживался...