Цитата:"Человеческий фактор" не является функцией клуба, руководства и проч. - это "случайный шум, распределенный по гаусовскому закону"
Данный "шум" называется - атмосфера, и чем выше профессионализм руководителя, тем меньше посторонних шумов, мешающих гостям