Цитата: Вопрос по существу - куда и как пожаловаться?
Начальству этих самых, письменно и с уведомлением о вручении, должны ответить - если не ответили или ответ не удовлетворил (я могу уже сейчас накатать примерный ответ) - то главгаю пишите. Адреса есть в интернете.