Неустойка при нарушении каких именно обязательств продавца вас интересует? Так сказать сложно, потому что непонятно какие претензии вы имеете ввиду.

Вот нормативные акты, которые имеют отношение к вашей ситуации:

1) ГК, глава 30. "Договор купли-продажи", параграф 2 "Розничная купля продажа"
2) ГК, глава 30. "Договор купли-продажи", параграф 1 "Общие положения" в части, не противоречащей параграфу 2
3) Закон "О защите прав потребителей"

Ну и, естественно, договор. При этом те положения договора, которые будут противоречить императивным (т.е. не допускающим изменения по соглашению сторон) нормам вышеуказанных нормативных актов, будут недействительны.