обязаны то они обязаны, но далеко не ФАКт что они действительно это знают, поэтому могут либо молоть всякую чепуху либо дать неверную информацию. соответственно, относиться к ней надо крайне осторожно. поэтому лучше всего потерять некоторое время и посетить какой-либо из офисов банка лично. к тому же, при личном общении у сотрудника всегда есть возможность обратиться за консультацией к более осведомленному, в т.ч. в центральном офисе банка.