но очень уж муторно.
создаешь систему менеджемента качества, т.е. разрабатываешь по строго определенной форме стандарты на все на твоем предприятии. потом к тебе будут приезжать злые и добрые дяди и тети и проверять соотвествие этих стандартов нормам ISO.
т.е., после разработки и внедрения СМК твоя продукция или услуга будет соотвецвовать к.-н. ISO или ГОСТу - номер ево не помню уже.
да! и еще: занимаца этим должно отдельное подразделение, типа дирекция по качеству.
вот, приближенно так.