То customer:

Я бы ссылался на ст.782.2 ГК РФ:
"Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмезного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков."

Доказываем, что договор устный, а уж про упущенную выгоду от отсутствия слива в рот без резины и вкусного угощения феи я вообще молчу...