тема... и ввести жесткий еженедельный учет проштрафившихся фей, чтобы они потом, на планерке в понедельник с утра перед уважаемым сообществом четко и конкретно отчитывались - почему не дала/прокинула.... штрафы там всякие определить, с градацией за тяжесть совершенного проступка, типа, плохое отношение к клиенту - забесплатно его принять с целью исправления оценки, а вот если "продинамила с шг" - это все - недельный тур на вокзальную панель...