понимаю автора отчёта. с инди оно так часто бывает. инди сильно рассчитывают на то, что клиент не будет уходить с порога. мне тоже сложно бывает развернутся и уйти, потому что я оптимист и верю всегда в лучшее.
описанное в отчете скорее норма, чем что-то редкое.
в Москве в целом низкий уровень оказания услуг во всех сферах. инди не исключение.