Затягивают решение всех вопросов по любым предлогом.... Выбивал из них деньги по очевидному случаю в течении 4 месяцев. У них есть специальная служба претензий на действиия сотрудников (посмотрите на сайте ) - пока им не дозвонился ничего не двигалось.