Но помоему под фразой "превосходное отношение к клиенту." автор имел ввиду личностные качества, проще сказать те эмоции от встречи, которые и собирался получить, а не те 30+ мин., которые ему пришлось подождать.Такое ощущение, что это понимаем только мы с автором..Хотя отчет и так уже приговорили.
"Пойдем Изя, не любят они нас,злые они"