А за анал то почему 2, если его не было?)
2 - это же должна быть оценка качества процесса, а то что тебе отказали в том что указано в анкете - это надо в общую оценку или в отношение к клиенту отнести.
Или ты все таки потыкался, но по просьбе феи скрыл от общественности ? ))