и по этому вопросу в отчете есть пояснения.

анкетные данные верные. она в тот момент на хотела давать в писю по каким-то своим соображениям. поэтому и предложила вместо КС - ШГ по тому же самому прайсу, ибо основная услуга (КС) ей предоставлена быть не может по ее вине. может при наличии КС я бы ШГ и не брал, может я не люблю ШГ, откуда ей знать? это было, как я понимаю, исключение из правил. скоро классика в ее меню вернется.

имхо, девушка все правильно сделала, предупредив заранее и сделав такой небольшой бонус.