Думаю увольнять фею не стоит. С дуростью действительно красивых фей иногда приходится мириться, особенно, на нашем безрыбьи. Надеюсь у вас есть много рычагов воздействия помимо увольнения. Например, тот же эконом класс.

У вас есть конкретная ситуация - сгоняли клиента зря. Ну так и скажите "да виноваты, предлагаем компенсировать скидкой". Клиент будет доволен, репутация частично восстановлена. Только вот если фея эту скидку с обиженным лицом отрабатывать будет, то лучше я вам доплачу, чтобы никогда с ней не встречаться.
А мысли в духе "вот если бы он не "настрочил отчет" - был бы клиент прав, а раз накатал - ну и поделом ему" как-то неловко выставлять на публичное обозрение.

По поводу жалоб непосредственно диспечеру.
1. Уважаемая Светлана я же вам лично говорил, что девушку мне другую подсунули. Вы мне что отвечали? Что это я разглядел плохо.
2. 26 февраля я написал на электронку Дамы письмо-запрос по поводу работает ли Кармен, что вроде как уволилась, а у вас вся в сердечках. Месяц ждал ответа. И лишь 21 марта "настрочил" запрос через форум.
Как считаете есть поводы для сомнения в эффективности личного общения?

Желаю удач в бизнесе.