Никогда не понимал.
Не проще самой по телефону общаться с клиентами?

Могу привести 10 доводов "за" и не вижу ни одного "против", кроме "лень" и "я так привыкла".

Вам же с этими людьми жить, пусть и недолго. Неужели сложно по телефону поговорить?