Это самая распространенная ошибка в бизнесе

Дело в том, что один довольный клиент расскажет о вашей услуге или компании, может быть, еще кому-то одному. Но маловероятно.
А вот один недовольный — обязательно расскажет десяти. В случае с интернетами — сотням и тысячам.
Убытки, полагаю, сами можете посчитать