Вполне неплохо написано для трёпа.
Про № 12, больше похоже на поведение диспетчера, которая вовремя не смогла всё обговорить и назначила на авось. Мол освободиться, как раз приезду клиента, а та не освободилась, или вообще была в другом месте, и диспетчерша начала по быстрому предлагать другой вариант.