есть у меня подозрение, что это не клиент, а продавец ответил...

А по клиенту тому, ну, может есть время лазить в интернете, а стоять в очередях на визу нет, а потом, есть еще такая ерунда - не секрет, что в посольствах европейских стран есть определенный процент отказа, обычно он приходится на подающих самостоятельно, и очень редко идет отказ если подаешься через турагентство (только если в документах косяк очень серьезный)...